customer service
notice 1:1문의하기 membership 주문/배송조회
고객센터
질문/답변
질문
제품 수선이 필요할 경우(수선처리,비용,소요시간)
답변

→ 현재 쇼핑몰에서 구입하신 상품의 수선은 원칙적으로 1년간 무상수리 하고 있으며, 품질 보증 기간이후 또는 보증 기간 내라도 고객의 과실에 의한 하자인 경우 유상수리로 처리됩니다.

하지만 제품의 명백한 하자 발생시 품질 보증기간 이내의 상품이면 무상 수리를 해드립니다. 자재수급이 불가능할 경우 자재가 변경될 수 있습니다.


수선 의뢰는 고객센터 내 1:1 Q&A AS문의로 메일을 주시거나 본사 고객상담팀 080-202-0002로 상담, 수선가능 여부를 확인, 접수하시고 본사로 제품 배송해주시면 됩니다.

수선 의뢰 제품 디자인 변경 등 규정이외의 수선에 대해서는 수선이 불가능 합니다. 또한 제품 상태에 따라 수선이 불가할수 있으며 본사에서 클리닝 서비르는 진행하지 않는 점 양해부탁드립니다.

 

* 소요시간

일반적으로 본사수선건은  10~15일 정도 소요됩니다.

소비자 클레임으로 한국 소비자 연맹으로 시험분석 의뢰건은 10~15일 정도 소요됩니다.

연휴나 휴일등에 의해 다소 일정이 지연 될 수 있습니다. 자세한 사항은 본사 소비자 상담실 080-202-0002로 문의하시면 됩니다.


 

★ 수선 이후에는 제품의 교환이나 반품이 불가능 합니다.

질문
인터넷안전결제(ISP) 서비스는 어떻게 등록하나요?
답변

ISP 서비스를 등록하시려면 쇼핑몰에서 상품 구매시 국민, 비씨카드( 해당카드사 회원분들만 선택 )를 선택하시고 ISP지불을 클릭하시면 팝업창의 하단에 "ISP안내메뉴"에서 서비스를 신청하시면 됩니다. 또는 해당 카드사(국민,비씨)에서도 별도로 마련된 서비스 신청란이 있으며, 무료로 다운 받아보실 수 있습니다.

---------------------------------------------------------------------------

* ISP의 이용대상 : 국민, 비씨카드

 * ISP의 유효기간 : ISP신청시 등록한 해당 신용카드의 유효기간과 동일

 * 이용한도 : ISP 신청시 등록한 해당 신용카드의 이용한도 범위내에서 사용이 가능하고, 이용금액은 신용카드 이용대금명세서에 포함되어 청구

* ISP 정보변경 : ISP의 비밀번호는 본인 이외에는 누구도 알지 못하며, 비밀번호를 잊어 버리거나 변경하시려면 아래의 2가지 방법 중 하나를 선택하시면 됩니다.

(1) 해당 카드사 홈페이지를 방문하여, ISP서비스를 재신청후 새로운 비밀번호를 입력

(2) ISP 결제화면에서 "ISP비밀번호 변경" 버튼을 눌러 새로운 비밀번호를 입력

질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비용은 2,500원이며, 구매 금액이 3만원 이상 되어야 무료배송이 가능합니다.
질문
배송은 어떤 업체가 하고 있나요?
답변
쇼핑몰의 신속한 배송은 택배 전문 회사 ‘한진택배(대표 번호 1588-0011) ’가 책임지고 있습니다.
질문

결제방법의 종류를 알고 싶습니다.

답변

<결제방법>

 

1. 신용카드
   : 일반 신용카드 결제와 동일합니다.

 

2. 실시간 은행 계좌이체

   : 기존 현금입금에서 변경된 방법으로 은행홈페이지나 폰뱅킹을 이용하지 않고도 쇼핑몰 사이트 내에서 고객님 은행 계좌를 통해 바로 입금하실 수 있는 방법입니다.

공인인증서를 소유하고 계신 고객님이라면 누구나 사용가능 합니다.
기존 무통장입금과 동일한 방법이나 은행사이트에서의 이체 기능이 쇼핑몰에 포함되어 있어 편리하게 결제가 가능합니다.

 

3. 가상계좌
   : 고객님께서 입금하실 은행을 선택하시면 자동으로 해당은행의 계좌번호가 부여됩니다. 반드시 부여된 계좌번호로 입력해주셔야만 주문이 정상적으로 가능하며, 지정해 주신 날 이내에 입금하셔야 됩니다.

지정해 주신 일자 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문취소처리가 되며 지정일 이후에는 입금되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.

 

※ 카드 결제 시 오류가 나는 경우

 카드결제시 "페이지 오류, connect error, etc" 의 메세지가 나오고, 마이페이지에서 거래내역이 나와 있지 않을때에는 주문이 되지 않은것이니 다시 시도를 해주시기 바랍니다.
중복결제가 의심나시는 고객님은 1:1 Q&A 메일이나 고객센터 080-202-2002로 문의해주시기 바랍니다.

 

질문
구입한지 기간이 꽤 지난 상품의 부자재를 구할 수 있나요?
답변

같은 부자재 구입은 힘들지만 최대한 비슷한 부자재로 구해서 교체 가능합니다.
자세한 사항은 본사 소비자 상담실 0800-202-0002로 문의하시면 됩니다.